1. If you connected a Facebook account to PBG Copilot

An agent connects their own Facebook account so PBG Copilot can list their Pages and business portfolios, read how their ads are doing, and create campaigns on their own ad account at their own direction. When that connection is made, we store one thing: the access token Facebook issued, encrypted, on our own server, along with the ad account and Page the agent chose. We never see or store a Facebook password.

There are two ways to delete that connection, and either one is enough.

• From inside PBG Copilot. Open the Ads area, go to the Connect step, and press Disconnect. The stored connection is deleted immediately. The very next thing the platform tries to read from Facebook fails, because there is nothing left to read it with.
• From your own Facebook settings. Open Facebook, go to Settings and privacy, then Settings, then Apps and websites, find PBG Copilot, and remove it. Facebook tells us the moment you do, and we delete the stored connection for that Facebook account without you having to ask us for anything. Facebook then shows you a confirmation code and a link to a page where you can read what was deleted.

Either way, what goes is the encrypted access token and the ad account and Page selection saved with it. PBG Copilot reads nothing from your Facebook account after that. Nothing on Facebook itself is changed or deleted by us: your Pages, your ad account, your campaigns and your posts stay exactly as they are, because they are yours and they live on Facebook, not here.

2. If you are an agent and you want your account data deleted

Write to us at [email protected] from the email address on your account and ask us to delete it. We act on verified requests and we reply to the address you write from. Deleting an account ends the subscription and removes the account data described in our Privacy Policy. Some records are kept where the law or a legitimate business obligation requires it, and the Privacy Policy says which and for how long.

3. If you are a client an agent spoke with

The fastest path is to contact the agent you spoke with, because it is the agent who holds the relationship and who decides what to collect and how to advise you. You can also write to us at [email protected] and we will act on verified requests and reply to the email you provide.

4. What we will need from you

So we delete the right person's information and nobody else's, a request by email needs enough for us to verify who is asking. For an agent, that is the email address on the account. For a client, that is your name and the phone number the agent reached you on. We will ask if we need more, and we will not act on a request we cannot verify.

5. How long it takes

A Disconnect press inside PBG Copilot is immediate. A removal from your Facebook settings is handled the moment Facebook tells us, which is normally within seconds. An emailed request is handled within thirty days, and usually much sooner.

6. How to contact us

PBG Consulting, for PBG Copilot. Email us at [email protected]. Our full Privacy Policy explains what we collect, why, and how long we keep it.

1. Si conectaste una cuenta de Facebook a PBG Copilot

Un agente conecta su propia cuenta de Facebook para que PBG Copilot pueda listar sus Páginas y sus portafolios de negocio, leer cómo van sus anuncios, y crear campañas en su propia cuenta publicitaria bajo su propia dirección. Cuando se hace esa conexión, guardamos una sola cosa: el token de acceso que Facebook emitió, cifrado, en nuestro propio servidor, junto con la cuenta publicitaria y la Página que el agente eligió. Nunca vemos ni guardamos una contraseña de Facebook.

Hay dos formas de eliminar esa conexión, y con cualquiera de las dos basta.

• Desde adentro de PBG Copilot. Abre el área de Anuncios, ve al paso de Conectar, y presiona Desconectar. La conexión guardada se elimina de inmediato. Lo siguiente que la plataforma intente leer de Facebook falla, porque ya no queda nada con qué leerlo.
• Desde tu propia configuración de Facebook. Abre Facebook, ve a Configuración y privacidad, luego Configuración, luego Apps y sitios web, busca PBG Copilot, y quítala. Facebook nos avisa en cuanto lo haces, y eliminamos la conexión guardada de esa cuenta de Facebook sin que tengas que pedirnos nada. Facebook te muestra entonces un código de confirmación y un enlace a una página donde puedes leer qué se eliminó.

De cualquiera de las dos formas, lo que se va es el token de acceso cifrado y la selección de cuenta publicitaria y Página guardada con él. PBG Copilot no vuelve a leer nada de tu cuenta de Facebook después de eso. Nosotros no cambiamos ni eliminamos nada dentro de Facebook: tus Páginas, tu cuenta publicitaria, tus campañas y tus publicaciones quedan exactamente como están, porque son tuyas y viven en Facebook, no aquí.

2. Si eres agente y quieres que eliminemos los datos de tu cuenta

Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta y pídenos que la eliminemos. Actuamos sobre solicitudes verificadas y respondemos a la dirección desde la que escribes. Eliminar una cuenta termina la suscripción y borra los datos de cuenta descritos en nuestra Política de Privacidad. Algunos registros se conservan cuando la ley o una obligación legítima del negocio lo exige, y la Política de Privacidad dice cuáles y por cuánto tiempo.

3. Si eres un cliente con quien habló un agente

El camino más rápido es contactar al agente con quien hablaste, porque es el agente quien tiene la relación y quien decide qué recopilar y cómo asesorarte. También puedes escribirnos a [email protected] y actuamos sobre solicitudes verificadas y respondemos al correo que nos des.

4. Qué vamos a necesitar de ti

Para eliminar la información de la persona correcta y de nadie más, una solicitud por correo necesita lo suficiente para que verifiquemos quién la hace. Para un agente, eso es el correo de la cuenta. Para un cliente, eso es tu nombre y el número de teléfono al que te llamó el agente. Te pedimos más si hace falta, y no actuamos sobre una solicitud que no podemos verificar.

5. Cuánto tarda

Una presión de Desconectar dentro de PBG Copilot es inmediata. Quitar la app desde tu configuración de Facebook se atiende en cuanto Facebook nos avisa, lo que normalmente ocurre en segundos. Una solicitud por correo se atiende dentro de treinta días, y casi siempre mucho antes.

6. Cómo contactarnos

PBG Consulting, por PBG Copilot. Escríbenos a [email protected]. Nuestra Política de Privacidad completa explica qué recopilamos, por qué, y cuánto tiempo lo conservamos.